Juridisk
Handelsbetingelser
1. Parter og anvendelse
Disse betingelser gælder for alle aftaler om Minecraft-serverhosting, som du indgår med Headwood Hosting v/ Ejgil Møller Hovedskou, Åvænget 2, 5463 Harndrup, Danmark, e-mail Headwoodhosting@gmail.com ("Headwood Hosting", "vi"). Betingelserne gælder for forbrugere og erhvervskunder. Hvor ufravigelige forbrugerregler giver dig bedre rettigheder, gælder de altid.
For at bestille skal du være fyldt 18 år eller have samtykke fra en forælder eller værge, som så er kunde og ansvarlig for aftalen.
2. Ydelsen
Vi stiller en Minecraft-server til rådighed på delt infrastruktur med den RAM, CPU-andel, diskplads og det antal backups, som fremgår af den valgte pakke på bestillingssiden. Du administrerer serveren i vores kontrolpanel (start/stop, konsol, filer, backups, plugins/mods og software).
- Ressourcerne er de maksimale grænser for din server. Hvor mange spillere, plugins eller mods en server kan håndtere, afhænger af verdenen og udvidelserne, og vi garanterer ikke et bestemt antal.
- Du er selv ansvarlig for indhold, filer, plugins og mods, som du uploader eller installerer, og for at have ret til at bruge dem.
- Vi yder support via Headwoodhosting@gmail.com i rimeligt omfang.
3. Bestilling og aftaleindgåelse
Du bestiller ved at vælge spil, servertype, version og pakke, oprette en konto med e-mail og adgangskode, acceptere disse betingelser og gennemføre betalingen. Kontoen aktiveres først, når betalingen er gennemført. Bliver en bestilling ikke betalt, slettes kontoen automatisk efter 48 timer. Aftalen er indgået, når vi har bekræftet bestillingen pr. e-mail. Bekræftelsen indeholder aftalens vilkår og et link til disse betingelser. Vi opretter herefter serveren automatisk.
4. Priser og betaling
Alle priser er pr. måned og er endelige priser. Der opkræves ikke moms, da sælger ikke er momsregistreret. Der kommer ingen gebyrer oveni den viste pris. Grundprisen er i danske kroner. Den valuta, du ser og betaler i, afgøres automatisk ud fra det land, din internetforbindelse (IP-adresse) kommer fra: Danmark, Grønland og Færøerne betaler i DKK, Storbritannien i GBP, Sverige i SEK, Norge i NOK, Polen i PLN, Schweiz og Liechtenstein i CHF, USA i USD og alle andre lande i EUR. Valutaen kan ikke vælges manuelt. Priserne i hver valuta er faste og afrundede, ikke en løbende kursomregning, og det er den viste pris, du betaler. Din egen bank kan dog opkræve et vekselgebyr. Betaling sker med betalingskort via vores betalingsudbyder Stripe. Vi ser og gemmer ikke dine fulde kortoplysninger.
Første måned betales ved bestilling. Herefter trækkes beløbet automatisk forud for hver ny måned på samme kort. Du modtager en kvittering pr. e-mail ved hver betaling.
5. Abonnement, fornyelse og prisændringer
Abonnementet løber en måned ad gangen og fornyes automatisk, indtil det opsiges. Der er ingen bindingsperiode.
Vi kan ændre prisen med mindst 30 dages skriftligt varsel pr. e-mail. Ændringen gælder fra den første betalingsperiode efter varslets udløb, og du kan opsige abonnementet, før ændringen træder i kraft.
Hvis en betaling mislykkes, giver vi dig besked og forsøger igen. Er betalingen ikke gennemført 7 dage efter forfald, kan serveren suspenderes (se punkt 11).
6. Opsigelse
Du kan til enhver tid opsige abonnementet selv i kontrolpanelet under Konto → Administrer betaling / abonnement eller ved at skrive til Headwoodhosting@gmail.com. Opsigelsen får virkning ved udløbet af den måned, du allerede har betalt for, og serveren kører til og med denne dato. Du modtager en bekræftelse pr. e-mail.
Når abonnementet er ophørt, kan du fortsat logge ind i 30 dage for at se kvitteringer og hente dine filer og backups, indtil de slettes som beskrevet i punkt 12.
Betalt tid refunderes ikke ved opsigelse, medmindre du fortryder aftalen (punkt 7), eller der er en mangel, som giver ret til et afslag (punkt 8).
7. Fortrydelsesret (14 dage)
Er du forbruger, har du efter forbrugeraftaleloven 14 dages fortrydelsesret. Fristen løber fra den dag, aftalen indgås.
Start med det samme
Serveren oprettes normalt få minutter efter bestilling, altså inden fortrydelsesfristen udløber. Det sker kun, hvis du ved bestillingen udtrykkeligt anmoder om, at levering starter med det samme. Fortryder du herefter inden for de 14 dage, betaler du kun for de dage, du har haft serveren, frem til du meddeler, at du fortryder. Beløbet beregnes forholdsmæssigt af månedsprisen pr. påbegyndt dag. Resten refunderes.
Fortrydelsesretten bortfalder, hvis ydelsen er fuldt leveret inden fristens udløb, og du forinden udtrykkeligt har accepteret, at fortrydelsesretten bortfalder, når ydelsen er fuldt leveret.
Sådan fortryder du
Du skal inden fristens udløb give os en utvetydig meddelelse om, at du fortryder: pr. e-mail til Headwoodhosting@gmail.com eller med vores fortrydelsesformular. Du er ikke forpligtet til at bruge formularen.
Tilbagebetaling
Vi tilbagebetaler det skyldige beløb hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse. Det sker til det samme betalingsmiddel, som du brugte, medmindre du udtrykkeligt har aftalt noget andet. Det koster ikke gebyrer. Serveren og dens data slettes som beskrevet i punkt 12.
8. Mangler og reklamation
Lever ydelsen ikke op til aftalen, kan du reklamere efter dansk rets almindelige regler. Reklamér til Headwoodhosting@gmail.com inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Beskriv fejlen og angiv hvilken server, det drejer sig om. Vi forsøger først at afhjælpe fejlen. Lykkes det ikke inden for rimelig tid, kan du efter omstændighederne kræve et forholdsmæssigt afslag eller hæve aftalen.
9. Drift, vedligeholdelse og nedetid
Vi tilstræber stabil drift, men giver ingen garanti for oppetid. Serveren kan være utilgængelig ved planlagt vedligeholdelse, opdateringer, fejl hos vores leverandører, overbelastningsangreb eller andre forhold uden for vores kontrol. Planlagt vedligeholdelse varsles så vidt muligt i forvejen.
Ved væsentlig og længerevarende nedetid, som skyldes os, kan du efter reklamation få et forholdsmæssigt afslag for den berørte periode.
10. Backups og dine data
Pakken giver adgang til et antal backups, som du selv opretter og gendanner i kontrolpanelet. Backups opbevares på samme server og beskytter derfor ikke nødvendigvis mod tab af hele maskinen. Du opfordres til selv at downloade kopier af vigtige verdener.
Derudover tager vi løbende backup som en del af driften: daglige snapshots af vores egen database (konti og bestillinger) og backup hos vores hostingudbyder Contabo. Disse backups er en service, ikke en garanti for, at data altid kan gendannes. Du er selv ansvarlig for at have egne kopier af vigtige verdensdata. Vores ansvar for tab af data er begrænset, så vidt dansk ret tillader det, jf. punkt 13. Begrænsningen gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed.
11. Suspension og ophævelse
Vi kan midlertidigt suspendere din server, hvis:
- betalingen ikke er gennemført 7 dage efter forfald,
- serveren bruges i strid med reglerne for acceptabel brug, eller
- serveren udgør en akut risiko for sikkerheden eller driften af andre kunders servere.
Vi giver dig så vidt muligt besked først, men ved akut risiko eller grov misbrug kan suspension ske uden varsel. Ved væsentlig misligholdelse, fx grov eller gentagen overtrædelse af reglerne for acceptabel brug, kan vi ophæve aftalen. Data under suspension slettes ikke, før fristen i punkt 12 er udløbet.
12. Sletning af data efter ophør
Når aftalen ophører, stopper vi serveren. Serverens filer, verdener og backups slettes endeligt 30 dage efter ophøret. Indtil da kan du få adgang til at hente dine filer ved at kontakte Headwoodhosting@gmail.com. Oplysninger, vi skal gemme efter bogføringsloven, opbevares som beskrevet i privatlivspolitikken.
13. Ansvarsbegrænsning
Vi er ansvarlige efter dansk rets almindelige regler. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, fx tabt fortjeneste, tab af data, som du kunne have sikret med egne backups, eller tab, der skyldes plugins, mods eller filer, som du selv har installeret. Vores samlede erstatningsansvar er begrænset til det beløb, du har betalt for den berørte server i de seneste 12 måneder.
Begrænsningerne gælder ikke, hvis vi har handlet forsætligt eller groft uagtsomt, og de gælder ikke i det omfang ufravigelige forbrugerregler giver dig bedre rettigheder.
14. Personoplysninger om dine spillere
Din server kan behandle oplysninger om de spillere, der logger på (fx spillernavne, IP-adresser og chatlogs i serverens logfiler). For disse oplysninger er du dataansvarlig, og vi er databehandler. Vi behandler dem kun for at levere hostingydelsen og efter dine instruktioner, som de fremgår af disse betingelser og din brug af kontrolpanelet. Vi sikrer passende sikkerhed og fortrolighed, bruger kun de underdatabehandlere, som står i privatlivspolitikken, og sletter data ved ophør som beskrevet i punkt 12.
15. Minecraft
Headwood Hosting er en uafhængig tjeneste og er ikke tilknyttet Mojang Studios eller Microsoft. Brug af Minecraft-serversoftware forudsætter, at du accepterer Minecraft End User License Agreement og overholder Mojangs retningslinjer for kommerciel brug, fx reglerne for salg af fordele på din server.
16. Ændringer af betingelserne
Vi kan ændre betingelserne med mindst 30 dages varsel pr. e-mail. Væsentlige ændringer til ugunst for dig giver dig ret til at opsige, før de træder i kraft.
17. Klageadgang
Har du en klage, så kontakt os først på Headwoodhosting@gmail.com. Finder vi ikke en løsning, kan du som forbruger klage til:
- Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Klage indgives via forbrug.dk eller naevneneshus.dk. Centeret kan mægle mellem parterne og videresende sagen til det relevante klagenævn.
- Bor du i et andet EU-land, kan du få hjælp hos Forbruger Europa (det europæiske forbrugercenter i Danmark).
EU-Kommissionens online klageportal (ODR) er lukket, og der kan ikke længere indgives klager den vej.
18. Lovvalg og værneting
Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister afgøres ved de danske domstole. Som forbruger bevarer du dog altid de rettigheder, du har efter ufravigelige regler i det land, du bor i, herunder retten til at anlægge sag ved din hjemlige domstol.